Condiciones de contratación
Objeto y aplicación
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web www.coennutrition.com, titularidad de COEN NUTRITION S.L., por parte de usuarios que tengan la condición de consumidores o usuarios.
COEN NUTRITION S.L. con CIF: B26893628 con domicilio social en Ronda Industria, 13, Barberà del Vallès, 08210, Barcelona (España). El correo electrónico de contacto es contacto@coennutrition.com.
Estas condiciones permanecerán accesibles para su consulta, almacenamiento y reproducción antes de la compra. La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Contratación, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Productos, proceso de compra y disponibilidad
A través del presente sitio web, COEN NUTRITION S.L. comercializa productos alimenticios para deportistas, incluyendo, entre otros, las referencias COEN Choco y COEN Origen, así como sus distintos formatos o packs comerciales.
Las características esenciales de cada producto se mostrarán en su correspondiente ficha. COEN NUTRITION S.L. realiza esfuerzos razonables para que descripciones, imágenes, precios, formatos y demás información estén actualizados y sean correctos, sin perjuicio de posibles errores tipográficos o variaciones no sustanciales.
El proceso de compra se desarrollará, con carácter general, del siguiente modo:
- El usuario seleccionará los productos y, en su caso, el formato o pack correspondiente;
- Los productos se añadirán al carrito;
- Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá revisar todos los datos introducidos, modificar cantidades, corregir errores en los datos de facturación, envío o contacto, y volver atrás en el proceso de compra antes de confirmar definitivamente el pedido;
- Posteriormente, elegirá el método de pago disponible;
- Y, una vez completado el proceso, recibirá una confirmación electrónica del pedido.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto. Si, una vez realizado el pedido, se produjera una falta de disponibilidad sobrevenida, COEN NUTRITION S.L. informará al usuario lo antes posible y podrá ofrecer, según el caso, un producto sustitutivo equivalente o el reembolso del importe abonado correspondiente al producto no disponible.
El usuario podrá solicitar la factura correspondiente a través del correo electrónico de contacto facilitando los datos necesarios para su emisión. La factura recibida por el cliente, será en formato electrónico y en castellano, por norma general.
Precios y pagos
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluirán, salvo indicación en contrario, los impuestos aplicables.
Los gastos de envío, en caso de existir, se mostrarán de forma diferenciada antes de finalizar la compra.
COEN NUTRITION S.L. podrá modificar en cualquier momento los precios, promociones, formatos o condiciones comerciales, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
El usuario podrá realizar el pago de su pedido mediante los métodos de pago habilitados en cada momento en el sitio web. Actualmente, los métodos previstos son mediante tarjeta bancaria y/o transferencia bancaria, cuando esta opción se encuentre disponible. En caso de pago por transferencia, el pedido podrá quedar pendiente de validación hasta la recepción efectiva del importe.
La factura podrá emitirse en formato electrónico. El usuario podrá solicitarla a través del correo electrónico de contacto facilitando los datos necesarios para su emisión.
Envíos y entrega
COEN NUTRITION S.L. realizará envíos dentro del territorio indicado en el sitio web. Las zonas de entrega, plazos estimados y posibles limitaciones geográficas se mostrarán durante el proceso de compra. Los plazos de preparación y entrega son orientativos y, salvo indicación expresa en contrario, se computarán en días laborables.
El usuario será responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. COEN NUTRITION S.L. no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos de entrega erróneos, incompletos o inexactos facilitados por el usuario.
Si el pedido llegara dañado, incompleto o presentara una incidencia imputable al transporte, el usuario deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de contacto@coennutrition.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías u otra información acreditativa.
Devoluciones, desistimiento y garantías
Dada la naturaleza alimentaria de los productos comercializados, las devoluciones no se admitirán con carácter general por mera voluntad del usuario cuando concurran causas legales de exclusión del desistimiento o cuando el producto no sea apto para su devolución.
No obstante, el usuario podrá comunicar incidencias y solicitar una solución cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:
- error en el envío;
- producto dañado durante el transporte;
- producto defectuoso;
- falta de conformidad con el pedido realizado.
Con carácter general, en las compras online realizadas por consumidores existe un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto. No obstante, dicho derecho podrá no resultar aplicable en los supuestos legalmente excluidos, especialmente cuando se trate de productos alimenticios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el usuario podrá ejercerlo mediante comunicación a contacto@coennutrition.com, identificando el pedido afectado y manifestando claramente su voluntad de desistir del contrato dentro del plazo legal correspondiente.
Cuando la incidencia sea imputable a COEN NUTRITION S.L., esta asumirá los costes razonables de reposición, sustitución o reembolso que correspondan. Cuando el desistimiento sea legalmente aplicable y se ejerza válidamente por el usuario, el tratamiento de los gastos de devolución se ajustará a lo informado durante el proceso de compra y a la normativa aplicable.
Atención al cliente, condiciones y legislación aplicable
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos, incidencias, devoluciones o reclamaciones, el usuario podrá ponerse en contacto con COEN NUTRITION S.L. a través del correo electrónico contacto@coennutrition.com.
Las presentes Condiciones de Contratación se rigen por la legislación española. En caso de controversia, y cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.